Gestão de não conformidades é o processo de identificar, registrar e tratar falhas ou desvios a normas e padrões (qualidade, M&A, SST, ESG), por meio de análise de causa raiz, ações corretivas e verificação de eficácia, para evitar recorrência e manter conformidade.
Imagine a situação: durante uma auditoria de certificação, você descobre um número maior de não conformidades do que o esperado. Seu sistema de gestão não havia detectado esses problemas previamente. O que fazer agora?
A gestão eficaz de não conformidades é decisiva nesse cenário. Ela identifica áreas problemáticas e permite a implementação de ações corretivas que evitam a repetição dos mesmos erros. Isso garante que a organização continue operando de forma eficiente, mantendo a qualidade de seus processos e produtos.
Vamos explorar, de maneira prática e direta, como a gestão de não conformidade pode ser implementada em sua empresa, abordando desde a identificação até a correção das falhas encontradas.
Planejamento e responsabilidades
Para lidar eficazmente com as não conformidades, é fundamental um planejamento cuidadoso. Isso começa com a definição clara dos critérios que caracterizam uma não conformidade e a designação de responsabilidades específicas. Quem será responsável por identificar e tratar essas falhas? Designar uma equipe ou um indivíduo para gerenciar não conformidades garante que elas sejam abordadas de maneira oportuna e eficaz.
Ferramentas como o Qualifica NG são excelentes para isso, pois oferecem um olhar sistêmico sobre as não conformidades. Elas ajudam a determinar se os problemas são isolados ou se atingem um grande número de legislações. Além disso, essas ferramentas avaliam se as não conformidades são críticas a ponto de impedir a operação da empresa ou se estão relacionadas a objetivos estratégicos da unidade ou da corporação como um todo.
Capacitação e reconhecimento
Outro ponto decisivo é a capacitação da equipe para reconhecer e lidar adequadamente com as não conformidades. Isso envolve treinamento em técnicas de resolução de problemas e educação sobre os padrões específicos que a empresa busca manter. A pergunta que fica é: sua equipe está preparada para identificar e resolver uma não conformidade antes que ela cause maiores danos?
Implementar treinamentos regulares e específicos pode transformar a maneira como sua equipe lida com esses desafios. Um time bem treinado reconhece as não conformidades mais rapidamente e sabe como agir de forma eficaz para corrigir os problemas.
A gestão de não conformidade é uma tarefa contínua que exige atenção constante e um compromisso com a melhoria contínua. À medida que avançamos neste artigo, abordaremos mais detalhes sobre como identificar, registrar e resolver não conformidades de maneira sistemática e eficiente.
Identificação e registro na gestão de não conformidade
Para garantir uma gestão eficaz de não conformidades, é essencial saber identificar e classificar esses desvios. Mas como você pode fazer isso de maneira eficiente? Um sistema de registro detalhado é fundamental para rastrear as não conformidades e garantir que sejam tratadas adequadamente. Vamos explorar isso mais a fundo.
Primeiro, ao registrar uma não conformidade, inclua detalhes como:
O que aconteceu: descreva o incidente com clareza e detalhes.
Qual requisito foi infringido: especifique a norma ou padrão não atendido.
Data da ocorrência: quando o desvio ocorreu.
Unidade organizacional envolvida: identifique o setor afetado.
Processo afetado: qual parte do processo foi impactada.
Evidências: inclua documentos históricos, fotos e outros registros.
Tipos de não conformidade
Você sabia que as não conformidades podem ser classificadas de várias formas? Isso ajuda a entender melhor o problema e direcionar as ações corretivas. Aqui estão alguns tipos:
Causa externa ou interna: relacionadas a fatores externos, como normas regulamentadoras, ou internos, como produtos de fornecedores.
Identificação externa ou interna: detectadas internamente pelos funcionários ou externamente por reclamações de clientes.
Maior ou menor (intensidade): avalia a criticidade da não conformidade, podendo ser grave (afetando a segurança) ou menor (falha pontual).
Real ou potencial: não conformidades que já ocorreram (real) ou que podem ocorrer (potencial).
Requisito: classificação baseada no requisito não atendido, seja norma de certificação, produto ou cliente.
Como descrever uma não conformidade
Vamos imaginar que você está preenchendo um relatório de não conformidade (rnc). Quais informações devem constar?
Data e departamento: quando e onde ocorreu.
Requisito: qual norma ou padrão não foi atendido.
Descrição da não conformidade: detalhes do ocorrido e observações significativas.
Correção ou ação imediata: ações para conter a não conformidade até a análise da causa raiz.
Responsável: quem são os responsáveis pela área e pelo preenchimento do relatório.
Prazo e data de conclusão: data limite para corrigir o problema.
Análise de causa: causa detectada no momento e a causa raiz.
Ação corretiva: descrição das ações corretivas para evitar a repetição da falha.
Análise de eficácia: acompanhamento para verificar se a ação corretiva funcionou.
Registro adequado de evidências de atendimento para a gestão de não conformidade
Em muitos casos, o problema não está na não conformidade em si, mas na forma como a evidência de atendimento é registrada. Um registro inadequado pode comprometer a eficácia das ações corretivas. Por isso, é essencial ter um bom sistema de registro e contar com apoio especializado.
Imagine que durante uma auditoria interna, você identificou documentos obsoletos em um setor. Corrigir esse problema é apenas o primeiro passo. É necessário registrar detalhadamente a não conformidade e incluir todas as evidências de atendimento, como a lista de presença do treinamento realizado para a equipe sobre controle de documentos. Esse tipo de registro detalhado ajuda a garantir que a ação corretiva seja eficaz e que a não conformidade não ocorra novamente.
A assessoria jurídica pode ser uma grande aliada nesse processo. Profissionais experientes podem validar as evidências e garantir que todos os detalhes estejam corretos, evitando retrabalho e assegurando que a empresa esteja sempre em conformidade.
Identificação da causa raiz e planos de ação
Identificar a causa raiz de uma não conformidade é essencial para evitar que ela se repita. Isso pode envolver:
Levantamento e análise de não conformidades potenciais: identificação de problemas que podem ser prevenidos.
Ações preventivas: planejamento e execução de ações para eliminar as causas de não conformidades potenciais.
Ação imediata: ações para eliminar a não conformidade e lidar com suas consequências.
Avaliação da necessidade de ações corretivas: análise do que pode acontecer novamente.
Análise da causa raiz: identificação dos motivos subjacentes que levam ao desvio.
Ações corretivas: ações para eliminar a causa raiz da não conformidade.
Análise da eficácia das ações: monitoramento e avaliação dos resultados das ações corretivas.
Atualização da abordagem de riscos: modificações nos processos de qualidade, se necessário.
Utilizar metodologias como os “5 porquês” ciclo PDCA, diagrama de Ishikwa ou de Pareto ou outro próprio que condiga com sua realidade pode ajudar a identificar e tratar a causa raiz de forma eficaz.
Mas temos aí um ponto fundamental que não pode ser negligenciado. A importância de uma agenda de ações com indicação de prazos e responsáveis para solucionar as não conformidades.
Soluções integradas para gestão de não conformidade
Você já se encontrou em uma situação em que a quantidade de normas e requisitos parecia esmagadora? Talvez tenha sentido que manter tudo em dia é quase impossível sem um suporte adequado. Vamos falar sobre como nossas ferramentas integradas podem facilitar esse processo, oferecendo uma solução completa para a gestão de não conformidade.
Módulo de gestão de requisitos legais
Imagine a complexidade de monitorar diariamente todas as legislações aplicáveis ao seu negócio, nos âmbitos municipal, estadual e federal. A falha em acompanhar essas mudanças pode resultar em não conformidades sérias. O módulo de gestão de requisitos legais do Qualifica NG elimina essa preocupação. Nossa equipe de advogados atualiza diariamente todas as legislações, garantindo que sua empresa esteja sempre em conformidade. Isso significa que você pode focar em outras áreas críticas, sabendo que suas obrigações legais estão sendo monitoradas de forma eficiente. Saiba mais
Planos de ação e gestão de documentos
Quando uma não conformidade é identificada, é essencial agir rapidamente. O Qualifica NG permite criar planos de ação detalhados para um ou mais requisitos e replicar esses planos em diferentes unidades. Isso garante que todas as não conformidades sejam tratadas de maneira uniforme e eficaz em toda a organização. Além disso, você pode adicionar evidências e documentos diretamente no sistema, centralizando todas as informações necessárias para a resolução das não conformidades e facilitando futuras auditorias. Saiba mais
Calendário integrado e notificações
A gestão de não conformidade envolve múltiplos prazos e responsabilidades. Com o Qualifica NG, cada usuário tem acesso a uma agenda personalizada que integra todas as obrigações legais, planos de ação, prazos de manutenção e validade de licenças. Isso elimina a necessidade de verificar múltiplas agendas e sistemas. As notificações por e-mail garantem que você não perca nenhum prazo importante, ajudando a prevenir problemas antes que se tornem críticos. Essa integração facilita a gestão, permitindo que você veja todas as suas responsabilidades em um único lugar. Saiba mais
Dashboard interativo
Manter uma visão clara do estado de conformidade da sua empresa pode ser um desafio, especialmente quando se lida com múltiplas unidades e requisitos legais. O dashboard interativo do Qualifica NG oferece uma visão em tempo real do nível de conformidade legal da sua empresa, utilizando gráficos intuitivos e indicadores personalizados. Isso permite que você identifique rapidamente áreas problemáticas e tome medidas proativas para corrigir não conformidades, melhorando a eficiência e a eficácia da gestão. Saiba mais
Módulo de auditoria
Auditorias são fundamentais para a identificação de não conformidades e a implementação de melhorias contínuas. O módulo de auditoria do Qualifica NG oferece um diagnóstico completo para a prevenção de riscos jurídicos. Você pode programar auditorias, definir auditores, áreas e escopos, e acompanhar o progresso em tempo real. Relatórios detalhados ajudam a identificar quais itens foram auditados, seus status e as ações corretivas necessárias. Isso transforma a auditoria em uma ferramenta estratégica, permitindo que você não apenas corrija não conformidades, mas também previna futuras ocorrências. Saiba mais
Nosso sistema está preparado para entregar a melhor experiência e garantir a segurança necessária em todas as situações de auditoria, sejam elas internas, conduzidas por nossos advogados (auditores-líderes), ou auditorias externas. Essa visão integrada significa que não estamos apenas fornecendo uma plataforma, mas também a inteligência de dados trabalhada por profissionais que possuem conhecimento profundo dos requisitos legais, visão de mercado e experiência em auditorias para certificações como, por exemplo, ISO 14001 e ISO 45001 e para o setor minerário sair na vanguarda e capitanear diferenciais de mercado a Certificação IRMA.
Gestão de não conformidade: Consultoria e auditoria com propósito
Nossa equipe de profissionais está sempre ao lado do cliente, seja para agir de forma preventiva e estratégica, antecipando-se às oportunidades regulatórias que trazem diferencial de mercado, ou para fornecer diagnósticos e avaliações de conformidade legal. Aqui está como podemos ajudar:
- Orientação completa: orientamos o cliente tanto sobre o entendimento dos requisitos legais quanto sobre seu atendimento. Acreditamos no compartilhamento de conhecimento e somos parceiros nesse processo.
- Relatório de diagnóstico: entregamos relatórios de conformidade legal conclusivos e orientativos, completos com explicações sobre as penalidades relacionadas aos requisitos legais, classificadas por peso do risco jurídico.
- Indicadores de desempenho: proporcionamos aos gestores indicadores para a análise crítica do desempenho do sistema de gestão da empresa e sua equipe.
- Cultura de prevenção: fomentamos a cultura da prevenção de passivo jurídico associado à conformidade legal, munindo a empresa de indicadores para a tomada de decisões.
Manter a conformidade com as regulamentações pode ser um desafio, mas com as ferramentas certas, esse processo se torna muito mais gerenciável. O Qualifica NG integra todas essas funcionalidades em uma plataforma robusta e inteligente, desenvolvida para apoiar sua organização na gestão de não conformidade e no cumprimento dos requisitos legais.
Estamos aqui para ser seus parceiros nessa jornada, oferecendo soluções práticas e suporte especializado. Vamos juntos transformar a gestão de não conformidade em um processo eficiente e seguro, proporcionando uma visão integrada e uma experiência otimizada para sua empresa.
Vamos conversar?
